Suport
Ai o întrebare, ai găsit o greșeală într-o lecție sau ceva nu merge? Scrie-ne:
Răspundem de obicei în câteva zile lucrătoare. Ca să te ajutăm mai repede, spune-ne clasa, lecția sau examenul, ce ai făcut și ce s-a întâmplat (o captură de ecran ajută). Te rugăm să nu ne trimiți parola sau codul pentru părinți.
Cum ștergi contul
- În Adiuvo: deschide aplicația și intră în Profil → Cont → Șterge contul. În Adiuvo Junior: apasă „Pentru părinți”, scrie codul pentru părinți, apoi „Contul meu” → Șterge contul.
- Confirmă cu parola contului sau, dacă intri cu Apple ori Google, autentificându-te încă o dată cu acel cont.
- Contul și datele lui (progres, lucrări cu fotografii, simulări urcate, notițe, teste, indicii) se șterg definitiv de pe server și de pe dispozitiv. În Adiuvo Junior se șterg și conturile tuturor copiilor din cont, cu progresul lor. Nu se pot recupera. Ce rămâne separat, ca dovadă, și cât timp, găsești pe pagina Ștergerea contului.
Doar un copil, în Adiuvo Junior: „Pentru părinți” → copilul → „Șterge copilul”, apoi codul pentru părinți. Se șterg contul copilului și progresul lui; contul părintelui și ceilalți copii rămân.
Nu ai confirmat adresa de email? Contul nu se poate folosi până o confirmi. Un cont făcut de la 28 octombrie 2026 se șterge singur, cu tot ce conține, dacă adresa nu e confirmată în 7 zile de la înscriere; nu trebuie să faci nimic. Dacă e un cont mai vechi, confirmă adresa și apoi șterge-l din aplicație sau scrie-ne să-l ștergem noi.
Important: ștergerea contului nu anulează abonamentul. Anulează-l mai întâi (vezi mai jos).
Dacă nu mai ai acces la aplicație, scrie-ne de pe adresa de email a contului și îl ștergem noi (vezi pagina Ștergerea contului).
Cum descarci datele tale
În Adiuvo: Profil → Date și confidențialitate → Descarcă datele mele. În Adiuvo Junior: „Pentru părinți” → „Contul meu” → Date și confidențialitate → Descarcă datele mele; fișierul îi cuprinde și pe copii, cu progresul și timpul petrecut pe zi (din ultimele 90 de zile). Primești un fișier (format JSON) cu tot ce păstrăm despre cont (în afară de amprentele parolei și ale codurilor), pe care îl poți salva sau trimite unde vrei: profilul, progresul, lucrările, notițele, testele, indiciile, abonamentul, acordurile date și retrase, cererile Apple de rambursare, accesările administratorilor la contul tău și confirmarea emailului. Fotografiile lucrărilor apar ca linkuri; dacă vrei fișierele, scrie-ne.
Cum anulezi abonamentul
Abonamentele există doar în Adiuvo; Adiuvo Junior nu are abonamente sau alte cumpărări. Abonamentele se cumpără și se anulează în magazinul de unde le-ai luat:
- App Store (Apple): Setări → [numele tău] → Abonamente → Adiuvo → Anulează abonamentul, cu cel puțin 24 de ore înainte de reînnoire;
- Google Play: aplicația Google Play → imaginea profilului → Plăți și abonamente → Abonamente → Adiuvo → Anulează abonamentul, înainte de data reînnoirii;
- sau din aplicație, pe telefonul de pe care ai cumpărat: Profil → Cont → Abonament → Gestionează → „Anulează abonamentul”.
Accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite. În primele 14 zile de la prima cumpărare te poți retrage din contract și primești banii înapoi (drept legal): vezi Retragerea din contract. După aceea, rambursările le decide magazinul. Dacă ai schimbat telefonul, folosește „Restaurează cumpărăturile”, din Profil → Cont → Abonament.
Întrebări frecvente ale părinților
De la ce vârstă poate folosi copilul aplicațiile? Adiuvo Junior are lecțiile claselor pregătitoare – a IV-a, iar Adiuvo pe cele ale claselor V–XII. În Adiuvo Junior contul îl face părintele; în Adiuvo, contul se face de un părinte sau cu acordul unui părinte.
Ce date despre copil păstrați? Doar ce trebuie pentru învățat. În Adiuvo: emailul și numele contului, clasa, progresul la lecții și lucrările de examen. În Adiuvo Junior: prenumele copilului, clasa, mascota, progresul la lecții și cât timp a petrecut în aplicație în fiecare zi (doar totalul zilei, păstrat 90 de zile); emailul este al părintelui, copilul nu are email. Nu cerem data nașterii, locația sau contactele. Detalii în Politica de confidențialitate.
Ce vede părintele în Adiuvo Junior? În „Pentru părinți”, după cod, pentru fiecare copil: timpul petrecut în aplicație azi și în săptămâna aceasta, lecțiile terminate, progresul pe materii și „Unde are nevoie de ajutor”. Raportul îl vede doar părintele; nu trimitem rapoarte pe email. Copilului îi spunem și lui, pe ecranul „Cine învață acum?”: „Părinții văd lecțiile tale și cât timp înveți.”
Ce se întâmplă în clasa a V-a? Copilul continuă în Adiuvo. Pentru un copil din clasa a IV-a, părintele îi face din ecranul copilului, în Adiuvo Junior, un cont propriu, cu un email și o parolă. Adresa o confirmați cu un cod trimis pe ea, iar contul îl faceți cu codul pentru părinți. Contul păstrează tot progresul, iar de atunci este al copilului și nu mai apare în contul părintelui.
Cum funcționează corectarea cu inteligență artificială? Doar în Adiuvo (Adiuvo Junior nu are funcții AI): fotografia foii cu rezolvarea este citită de un serviciu AI (Claude, de la Anthropic), care o corectează după baremul oficial. Nota este informativă, pentru exercițiu, și poate conține greșeli. Elevul se poate și autocorecta după barem, fără AI.
Fotografiile copilului sunt păstrate? Fotografiile lucrărilor se șterg automat de pe server la 90 de zile după corectare. Fotografiile din caiet și pozele simulărilor urcate nu sunt păstrate pe server. Rugați copilul să fotografieze doar foaia, fără fețe sau date personale.
Aplicația folosește microfonul? Doar Adiuvo Junior, la exercițiile cu butonul „Ține apăsat și spune”. Cuvântul spus este recunoscut direct pe telefon; vocea nu se trimite nicăieri și nu se păstrează.
Există reclame sau urmărire? Nu. Aplicația nu are reclame, instrumente de analiză sau urmărire și nu vindem date.
Ce este codul pentru părinți? Un cod de 4 cifre, ales de părinte. În Adiuvo Junior se alege la crearea contului și deschide „Pentru părinți”: raportul copiilor, adăugarea, schimbarea și ștergerea lor, contul părintelui; tot el se cere înaintea oricărui link spre afara aplicației. În Adiuvo, până la clasa a IX-a inclusiv, cu el pornește părintele acordul „Le spunem lui Apple dacă ai folosit abonamentul”. Dacă l-ați uitat, apăsați „Am uitat codul”: vă trimitem un cod pe emailul contului și alegeți unul nou.
De ce primim un cod pe email când facem contul? Ca să confirmăm că adresa e a voastră: codurile pentru parolă, confirmarea abonamentului și celelalte mesaje despre cont trebuie să ajungă la titular, nu la altcineva. Contul se poate folosi doar după ce scrieți codul în aplicație; până atunci nu trimitem alte emailuri pe adresă. Dacă ați greșit adresa, o corectați pe același ecran („Ai greșit adresa?”), iar dacă nu a venit codul, apăsați „Retrimite codul”. Un cont nou a cărui adresă nu e confirmată în 7 zile de la înscriere se șterge. În Adiuvo Junior, contul și emailul sunt ale părintelui.
Cum oprim funcțiile cu inteligență artificială? Funcțiile AI nu pornesc fără acordul vostru, iar acordul se retrage oricând din Profil → Date și confidențialitate → „Funcțiile AI” → „Retrage acordul”; lecțiile, simulările și autocorectarea după barem merg și fără AI.
Ce se întâmplă cu un cont nefolosit? Dacă un cont nu e folosit 24 de luni, vă anunțăm pe email; dacă nu intrați în cont, îl ștergem la 25 de luni de la ultima folosire. Conturile cu abonament activ nu se șterg.
Putem folosi aceeași tabletă pentru doi copii? Da. În Adiuvo Junior, părintele adaugă ambii copii în contul lui: fiecare copil își atinge mascota la „Cine învață acum?”, iar alt copil se alege din „Pentru părinți” → „Schimbă copilul”. În Adiuvo, fiecare elev are contul lui; caietele și lucrările fiecăruia sunt păstrate separat și nu se văd din contul celuilalt. Deconectarea se face din Profil (în Adiuvo Junior, din „Pentru părinți” → „Contul meu”).
Copilul a uitat parola. Ce facem? În Adiuvo Junior copilul nu are parolă: intră părintele, cu contul lui. În Adiuvo, pe ecranul de intrare, apăsați „Ai uitat parola?”: vă trimitem un cod pe emailul contului și alegeți o parolă nouă. Dacă v-ați înscris cu Apple sau Google, intrați din nou cu acel cont.
Am găsit o greșeală într-o lecție. Mulțumim! Scrieți-ne clasa, lecția și pasul; lecțiile se corectează fără să fie nevoie de o actualizare a aplicației. Pentru un răspuns al AI-ului greșit sau nepotrivit, folosiți „Raportează acest răspuns”, de lângă răspuns.
Raportează un conținut
Dacă ai găsit în aplicație sau pe site un conținut pe care îl crezi ilegal, scrie-ne la [email protected]: unde l-ai văzut și de ce. Îți confirmăm primirea și îți spunem ce am hotărât. Pentru autorități, punctul de contact este [email protected] (română, engleză).
Documente
Document publicat pe adiuvo.ro/suport